Bestway şirkəti sizə göstərilən etimada görə təşəkkür edir və məhsulların yüksək keyfiyyətinə və qüsursuz işləməsinə zəmanət verir, biz əminik ki, məhsullarımızdan istifadə sizə çox xoş anlar bəxş edəcək.

Bestway xidmət mərkəzi istehsalçının rəsmi tərəfdaşıdır və zəmanət müddəti ərzində zəmanət dəstəyi və diaqnostika (ixtisaslaşdırılmış ekspert təşkilatlarına müraciət etmədən) təmin etmək səlahiyyətinə malikdir. Zəmanət dəstəyi, istehlakçıya məhsulun və ya əsas məhsulun tərkib hissəsinin sonrakı müstəqil quraşdırılması üçün, istismar zamanı müəyyən edilmiş istehsal qüsurunun quraşdırıldığı komponentin əvəzinə, malların istismar şərtlərinə uyğun olaraq bütün zəmanət müddəti ərzində təmin edilməsi kimi başa düşülür.

1. Ümumi zəmanət şərtləri

1. Alıcı və Satıcı arasında münasibətləri İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunun müddəaları ilə tənzimlənir
2. Zəmanət müddəti məhsulun növündən asılıdır, zəmanət müddətini və müəyyən bir məhsul növü üçün istehsalçının zəmanətinin olub olmadığını Zəmanət müddətləri cədvəlində yoxlaya bilərsiniz
3. Bu zəmanət siyasəti yalnız istehsalçı tərəfindən verilən zəmanətə aiddir. Satıcının zəmanət müddətini müstəqil olaraq təyin etmək hüququna malik olduğunu nəzərə alaraq, Xidmət mərkəzinə müraciət etmədən əvvəl məhsulun istehsalçının zəmanəti ilə əhatə olunduğundan əmin olmağınızı xahiş edirik, əks halda birbaşa satıcı ilə əlaqə saxlamalısınız.
4. Xidmət mərkəzinin səlahiyyət verdiyi zəmanət xidməti, alıcının istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş saxlama, daşınma və istismar qaydalarına riayət etməsi şərti ilə malların istehlakçıya verilməsindən əvvəl yaranan məhsul çatışmazlıqlarının pulsuz aradan qaldırılmasıdır.
5. Əsas məhsulun komponentini yeni komponent məhsulu və ya əsas məhsulun tərkib hissəsi ilə əvəz etməklə malların çatışmazlıqlarını aradan qaldırarkən, onlarda zəmanət müddəti əsas məhsulun zəmanət müddəti ilə eyni vaxtda başa çatır.
6. İstehsalçı zəmanətinin verilmədiyi malların iş şəraiti:
    
   • İstehsalçının tələblərini və təhlükəsizlik standartlarını pozan icazəsi olmayan kənar şəxslər tərəfindən məhsulun təmir izləri var.
   • Qüsurlara əməliyyat qaydalarının pozulması, habelə quraşdırma, qoşulma, alıcının yerli texniki şərtlərinə uyğunlaşma, saxlama və daşınma qaydaları və şərtləri səbəbindən dəyişikliklər səbəb olur.
   • Məhsul ətraf mühitin aqressiv təsiri (dolu, fırtına, qasırğa və s.), fors-major hallarının (yanğın, daşqın, zəlzələ və s.) və ya təsadüfi xarici amillərin təsiri (elektrik şəbəkənin gərginlik artımları və s.) nəticəsində zədələnir.
   • Məhsulun mexaniki və ya elektrik zədələnməsi var.
   • Zərər, məhsulun xarici əşyalar, maddələr, mayelər, böcəklər və ya heyvanlar tərəfindən qəbul edilməsindən qaynaqlanır.
   • İstismar tələblərinə cavab verməyən istehlak materiallarından istifadə.
   • Məhsul istifadəçi təlimatında göstərilən texniki tövsiyələrə uyğun olaraq saxlanılmalı və işlədilməlidir.

2. Müraciət qaydaları

1. İstehlakçı, zəmanət müddəti ərzində, malların istismar şərtlərinə uyğun olaraq istehsal çatışmazlığının pulsuz aradan qaldırılması tələbi ilə Xidmət mərkəzinə müraciət etmək hüququna malikdir.
2. İstehlakçının tələbi malların dəyişdirilməsi və/və ya müqavilənin ləğv edilməsidirsə, nəzərə alınmalıdır ki, Xidmət mərkəzi istehsalçı tərəfindən bu cür tələbləri nəzərdən keçirmək səlahiyyəti verilmir və istehlakçı qanunla bu cür tələbləri ödəmək səlahiyyətinə malik olan qurumla əlaqə saxlamalıdır.
3. Xidmətə müraciət etməzdən əvvəl məhsulun istehsalçının zəmanəti ilə əhatə olunduğundan əmin olun. Zəmanət müddəti cədvəlində istehsalçının zəmanəti ilə əhatə olunan malların siyahısı və zəmanət müddətləri ilə tanış ola bilərsiniz
4. İstehlakçının istehsal çatışmazlığının pulsuz aradan qaldırılması tələbi aşağıdakı şəkildə xidmət mərkəzinə elan edilə bilər:

• service@Bestwaycorp.az elektron poçtuna müraciət göndərməklə.

Yazışmalar apararkən və fərdi məlumatlar təqdim edərkən, "Şəxsi məlumatlar haqqında" qanuna uyğun olaraq, fərdi məlumatların işlənməsinə razılıq verən şərtlərlə və məqsədlər üçün şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinə razılıq verirsiniz.

5. Zəmanət xidməti almaq üçün istehlakçıdan ərizə yalnız daxil olmaqla məcburi məlumatlar olduqda Xidmət mərkəzində qeydiyyata alınır:

• ADA
• əlaqə məlumatları (telefon və e-poçt)
• indeks göstərilməsi ilə ünvan
• müştərinin tələbi və problemin təsviri
• satıcı şirkətinin adı
• məhsul növü
• məhsulun satın alınma tarixini təsdiqləyən sənədin şəkili / skan-surəti - çek, qaimə-faktura
• seriya nömrəsinin fotoşəkili və məhsulun artikulu
• qüsurun və məhsulun ümumi görünüşün foto və ya video
• Şəxsi məlumatların işlənməsinə razılıq

6. Zəmanət xidməti almaq üçün istehlakçıdan ərizə yuxarıda göstərilən məlumatları ehtiva etmirsə, xidmət mərkəzi istehlakçıya zəmanət dəstəyindən imtina etmək hüququna malikdir.
7. Qüsurun mövcudluğunu göstərən ilkin müraciət alındıqdan sonra Xidmət mərkəzinin mütəxəssisi əlavə məlumat əldə etmək üçün müştəri ilə əlaqə saxlayacağ.
8. Ərizəni tərtib edərkən istehlakçıya "Fərdi məlumatlar haqqında" qanuna uyğun olaraq, saytda yerləşdirilən "Fərdi məlumatların işlənməsinə razılıq" da müəyyən edilmiş şərtlərlə və məqsədlər üçün fərdi məlumatların işlənməsinə razılıq vermək lazımdır.
9. Şəxsi məlumatların işlənməsinə razılığın geri çağırılması da service@bestwaycorp.az e-poçt ünvanına göndərilə bilər. Şəxsi məlumatların subyekti şəxsi məlumatların işlənməsinə razılıq verdikdə, fərdi məlumatların işlənməsinin dayandırılması və fərdi məlumatların məhv edilməsi ərizə daxil olduğu gündən 30 gün ərzində həyata keçiriləcəkdir.
10. Zəmanət xidməti üçün istehlakçı müraciətinin İşləmə müddəti 10 (on) gündür.

3. Zəmanət xidmətinin aparılması qaydası

1. Zəmanət xidməti, alıcının istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş saxlama, daşınma və istismar qaydalarına riayət etməsi şərti ilə malların istehlakçıya verilməsindən əvvəl yaranan məhsul çatışmazlıqlarının pulsuz aradan qaldırılmasıdır.
2. İstehsal çatışmazlığının aradan qaldırılması zamanı dəyişdirilən qüsurlu ehtiyat hissələri və ya malların tərkib hissələri istehlakçıda qalır və özləri tərəfindən zibilə atılır.
3. İstisna hallarda, Xidmət mərkəzi istehlakçıdan malların xidmət mərkəzinə göndərilməsini tələb etmək hüququnu özündə saxlayır, bu halda malların göndərilməsi xərcləri Xidmət mərkəzi tərəfindən ödənilir.
4. Zəmanət dəstəyinin sonu Xidmət mərkəzi tərəfindən ehtiyat hissələrin və ya komponentlərin göndərilmə tarixi hesab olunur.
5. İstehlakçı ilə razılaşdırılaraq, zəmanət öhdəlikləri çərçivəsində dəyişdiriləcək komponent Xidmət mərkəzi tərəfindən birbaşa istehlakçıya və ya satıcıya göndərilə bilər.

4. Digər müddəalar

1. Xidmət mərkəzi mal çatışmazlığının səbəbini müəyyən etmək üçün işçilərini satıcıya və ya istehlakçıya göndərmir, xidmət mərkəzi və Satıcının bütün kommunikasiyaları düzgün tərtib edilmiş ərizə çərçivəsində həyata keçirilir.
2. Xidmət mərkəzi öz işçilərini zəmanət dəstəyi çərçivəsində əsas məhsulun komponentini və ya onun tərkib hissəsini əvəz etmək üçün satıcıya və ya istehlakçıya göndərmir. Komponentin quraşdırılması xüsusi bacarıq tələb etmir və istehlakçı və ya Satıcı tərəfindən müstəqil şəkildə həyata keçirilir.